Häufig gestellte Fragen

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Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Bezahlung

1.1. Sie wählen das Modell aus für welches Sie sich interessieren, geben Ihre Daten ein und geben Ihre Bestellung auf. Bestellungen in unserem Online-Shop werden rund um die Uhr angenommen. Sie erhalten automatisch eine Bestätigung mit den Details Ihrer Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse.

1.2. Für einen Preisaufschlag können Sie Ihrer Uhr die Originalverpackung und 1 oder 2 Jahre Garantie erwerben. Dies erfolgt direkt auf unserer Webseite, wo alle Waren dargestellt sind. Alle Preise für Uhren in unserem Shop werden standardmäßig ohne Box und Garantiekosten angezeigt.

1.3. Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, überprüfen wir die von Ihnen angegebene Kontaktinformation. Falls Ihre Bestellung falsche Angaben enthält (z.B. Fantasie- oder unvollständige Namen, ungültige Adresse, notorisch falsche Telefonnummer oder E-Mail), wird eine solche Bestellung ignoriert und sofort gelöscht.

1.4. Wenn die Bestellung korrekt eingegeben wurde, überprüft unser Manager die Verfügbarkeit des von Ihnen ausgewählten Modells und kontaktiert Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer, um alle Details und Lieferzeit Ihrer Bestellung zu klären.

— Wir rufen täglich außer Wochenende von 9:00 bis 18:00 Uhr an. Wenn die Bestellung zu einer anderen Zeit oder an einem Wochenende aufgegeben wurde, ruft Sie unser Manager am nächsten Arbeitstag während der Arbeitszeit an.

— Wenn wir Sie nicht innerhalb weniger Tage erreichen können, wird Ihre Bestellung storniert. Achten Sie bitte darauf, wenn Sie Ihre Telefonnummer angeben.

1.5. Nachdem Sie Ihre Bestellung telefonisch bestätigt haben, wird sie bearbeitet und versendet. Nach versenden Ihrer Bestellung, senden wir Ihnen noch die DHL-Sendungsnummer zu und Sie können Ihre Sendung auf der DHL-Website verfolgen.

Wichtig: Ihre Bestellung wird erst versendet, wenn Sie  unserem Manager die Bestellung telefonisch bestätigen.

1.6. Wenn Ihre Bestellung von der DHL geliefert wird, müssen Sie per Nachnahme dafür bezahlen. Denken Sie daran, dass der Postbote möglicherweise kein Wechselgeld hat. Daher empfehlen wir Ihnen den erforderlichen Betrag passend bereit zu halten.

Wichtig: Sie erhalten Ihre Bestellung erst dann, wenn sie an den Postboten der DHL bezahlt wurde.

Das ist alles! Herzlichen Glückwunsch zum erfolgreichen Kauf!

— Das kommt sehr selten vor. Möglicherweise erhalten Sie jedoch aus nur zwei Gründen keine Bestätigung Ihrer Bestellung:

2.1. Entweder haben Sie Ihre E-Mail-Adresse bei der Bestellung falsch eingegeben.

2.2. Oder haben Sie bei der Bestellung eine E-Mail des folgenden Typs angegeben: name@me.com oder name@icloud.com, denn nur an diese Adressen werden unsere Briefe aufgrund der zu strengen Einstellungen des Apple-Spamfilters nicht geliefert.

In allen anderen Fällen werden Benachrichtigungen sofort zugestellt (vergessen Sie nicht, Ihren SPAM-Ordner zu überprüfen).

— Wenn auf der Webseite unseres Online-Shops nach der Bestellung eine Auftragsbestätigung mit einer Bestellnummer angezeigt wird, müssen Sie sich um nichts kümmern. Wir haben Ihre Bestellung erhalten und unser Manager wird Sie auf jeden Fall telefonisch kontaktieren.

— Wenn Sie nach der Bestellung auf der Webseite unseres Online-Shops die Bestellbestätigung nicht gesehen haben, haben Sie möglicherweise nicht alle Felder ausgefüllt oder falsch eingetragen. Versuchen Sie es dann einfach noch einmal.

— Wenn Sie sicher sind, dass Sie alles richtig gemacht haben, die Bestellung jedoch noch nicht aufgegeben wurde, schreiben Sie uns an [email protected], und unsere Spezialisten helfen Ihnen dabei dies herauszufinden.

— Das kommt sehr selten vor. Wir können Sie jedoch nicht nur aus zwei Gründen erreichen:

4.1. Entweder haben Sie Ihre Telefonnummer bei der Bestellung falsch eingegeben.

4.2. Oder haben Sie bei der Bestellung absichtlich falsche Daten über sich selbst eingegeben und diese Bestellung wurde ignoriert und gelöscht.

In allen anderen Fällen d.h. Wenn alles korrekt ist, werden sich unsere Produkt-Manager innerhalb von 1-3 Werktagen von 9:00 bis 18:00 Uhr mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Bestellung nochmals durchzugehen und zu bestätigen.

— Überprüfen Sie, ob Sie Ihre Bestellung korrekt eingetragen haben. Überprüfen Sie insbesondere Ihre Telefonnummer. Wenn Sie einen Fehler oder falsch ausgefüllte Felder finden, wiederholen Sie bitte Ihre Bestellung erneut.

— Wenn Sie sicher sind, dass Sie alles richtig gemacht haben und der Mitarbeiter unseres Unternehmens Sie jedoch nicht angerufen hat, schreiben Sie uns an [email protected], teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und unsere Spezialisten helfen Ihnen dabei dies herauszufinden.

— Wir akzeptieren nur Nachnahme. Dies ist der sicherste Weg für den Käufer. Sie bezahlen die Ware nach Erhalt in bar.

Lieferung

— Nein. Wir versenden nur aus Deutschland und innerhalb Deutschlands.

— Die Lieferzeiten sind für jede Bestellung individuell. Nach der Bestellung wird sich unser Manager vor dem Versand der Ware mit Ihnen in Verbindung setzen und die Lieferzeit für Ihre Bestellung festlegen. In den meisten Fällen erhalten unsere Kunden die Ware 3 bis 10 Werktage (Werktage: Montag bis Freitag) nach erfolgreicher Bestellung.

— Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung auf der DHL-Website verfolgen können.

— Nein. Wir versenden per DHL. Dementsprechend hängen die Lieferzeiten vom Zeitplan und den Besonderheiten Ihres örtlichen Postdienstes ab.

— Ja vielleicht. Diese Person muss jedoch die Waren an den Kurierdienst DHL bezahlen und eine Vollmacht für den berechtigten Empfang vorweisen.

— Wir arbeiten nur mit DHL zusammen. Eine Lieferung durch einen anderen Dienst ist nicht möglich.

— Nein, es ist unmöglich. Zuerst müssen Sie das Paket bezahlen und erst danach übergibt Ihnen der Postbote das Paket.

Rückgabe

— Ja, natürlich. Sie können die Uhr innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die einzige und wichtigste Bedingung für eine solche Rückgabe ist, dass die Waren in Originalform vorliegen müssen. Die Uhr darf nicht getragen werden, das Armband darf nicht gekürzt werden, die Schutzfolien dürfen nicht entfernt werden.

Wir empfehlen Ihnen die Verpackung zu öffnen, um die Uhr zu nehmen und sorgfältig zu untersuchen, sie anzulegen, anzuprobieren usw. ohne die Folien zu entfernen! Entfernen Sie die Folien erst dann, wenn Sie sicher sind, dass Sie die Uhr für sich behalten. Wenn die Uhr nicht zu Ihnen passt, senden Sie sie uns zurück und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag ohne Einschränkungen und Provisionen. Wenn wir feststellen, dass das Produkt abgenutzt oder die Folien entfernt wurden, ist keine Rückerstattungen der erbrachten Kosten und Leistungen möglich.

— Ja, natürlich. Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie an Sie versendet wurde. Kontaktieren Sie uns dazu einfach unter [email protected] und wir stornieren Ihre Bestellung.

— Wenn Sie eine Uhr mit Garantie (1 oder 2 Jahre) gekauft haben, können Sie uns die defekte Uhr zurücksenden. Nach Erhalt werden wir sie überprüfen und wenn die Ursache des Ausfalls ein Produktionsfehler ist, werden wir sie entweder kostenlos reparieren und an Sie zurücksenden oder Ihre Kosten erstatten. Lesen Sie mehr über die Garantiebedingungen in unseren AGB`s

Qualität

— Genau wie die originalen Rolex-Modelle verwenden unsere Repliken ein Automatikwerk. Eine solche Uhr muss nicht aufgezogen werden, sie wird durch die tägliche Bewegung der Hand aufgezogen. Wenn die Uhr angelegt oder ohne Bewegung gelassen wird, kann sie bis zu 72 Stunden laufen.

— Alle unsere Uhren sind mit Saphirkristallen ausgestattet. Dieses Glas ist kratzfest. Es hat einen besonderen Glanz, der bei richtiger Pflege lange anhält.

— Ja, alle Modelle in unserem Online-Shop sind wasserdicht. Es ist zu verstehen, dass diese Uhren nicht zum Tauchen und für längeren Aufenthalt im Wasser vorgesehen sind. Sie sollten also keine Angst vor Spritzern oder Kurzduschen dieser Uhren haben jedoch sind sind sie für Schwimmen und Tauchen ungeeignet. Wir empfehlen nicht sie in der Sauna zu tragen oder sie dem Meerwasser auszusetzen.

Wichtig: Verlust des Aussehens oder Ausfall des Uhrwerks aufgrund von Wassereintritt oder längerer Exposition gegenüber hohen / niedrigen Temperaturen und Luftfeuchtigkeit oder Exposition gegenüber einer unfreundlichen Umgebung (Salzwasser, Reinigungsmittel usw.) fallen nicht unter der Garantie. In diesem Fall ist eine Reparatur oder Rückgabe der Uhr im Rahmen der Garantie nicht möglich, selbst wenn noch eine Garantie besteht.

— Sie können das Armband ganz einfach selbst kürzen oder sich an einen Uhrmacher wenden. Wir empfehlen Ihnen die zusätzlichen Glieder aufzuheben, falls Sie einmal defekte ersetzen müssen. Es ist viel einfacher und billiger als ein neues Armband zu bestellen. Sie können das Armband auch vergrößern, indem Sie zusätzliche Glieder hinzufügen, wenn Sie Ihre Uhr in Zukunft freier tragen möchten.

Wichtig: Wir akzeptieren keine 14-tägigen Rückgaben oder Umtausch für Uhren mit verkürztem Armband. Auch wenn die ursprüngliche Größe des Armbands später wiederhergestellt wurde, werden wir es herausfinden.

— Unsere Preisgestaltung ist so einfach und transparent wie möglich. So bilden sich die Kosten (Preise in Euro, ohne die Kosten der Garantie):

  • 199 Euro – Preis für das Basismodell
  • 229 Euro – Preis für das Modell mit Kristallen auf dem Zifferblatt
  • 299 Euro – Preis für das Modell mit Kristallen auf dem Uhrengehäuse
  • 449 Euro – Preis für ein Modell mit Kristallen auf dem Zifferblatt und dem Uhrengehäuse

Haben Sie noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns unter [email protected]

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